会展场馆服务的含义及内容（5篇）广义的会展服务概念是指会展企业和与会展活动相关的企业向会展活动的主办者、承办者、与会者、参展者、客商以及观众所提供的全方位服务。而狭义的会展服务概念是指在会展过程中，由主办者、承办者向与会者、参展者、客商以及观众所提供的各类服务。在这两个概念中，其主要的区别是服务的主体和形式不同。
从主体上看，广义的会展服务主体是会展活动的外部机构，如会展场馆、广告公司、工程搭建公司等；而狭义的会展服务主体是会展活动的主办方或承办方，是会展活动的内部机构。从形式上看，广义的会展服务主体是提供直接的服务项目，如宣传物品印刷、展台搭建、展品运输等等；而狭义的会展服务主要是提供咨询、推介和沟通等间接的服务，会展活动的举办方或承办方一般都是委托相关的公司或部门，如会展场馆或其他公司，提供具体的服务内容和项目，或者会展活动的举办方或承办方提供一些比较简单的直接服务，如贵宾的接待服务等。
如果按照以上的划分原则，当会展场馆作为某个会展活动的租赁场地，场馆的会展服务属于广义的会展服务；当会展场馆自办展会，这时的场馆会展服务可以看成是狭义的会展服务。无论是属于广义的会展服务或是狭义的会展服务的范畴，场馆会展服务的内容一般可以分为以下几类：
(1)秘书礼仪类服务。指在会议和展览期间提供会议记录、资料整理、签到引导、现场咨询、会展调研等内容的服务。
(2)安全保卫类服务。为保证会展活动正常开展，防止出现人员或物质安全事故所做的工作称之为安全保卫类服务。
(4)物品租赁类服务。指为参展商或与会者提供展柜、衣架、桌椅、电脑、电视、花木等各种设备或物品租赁的服务。
(6)广告宣传类服务。指为会展活动的参展商提供企业或产品宣传，扩大活动期间企业或产品知名度的服务。
(7)后勤保障类服务。为保证活动正常进行所需的服务，如紧急医务救治服务、餐饮服务、保管箱服务、电信服务、银行汇兑服务等。
有些学者将会展场馆内提供水、电、压缩空气、照明、冷暖空调、电话及国际互联网、清洁卫生、停车等归于场馆服务的内容，本书中将这些内容归为场馆设施管理之中，因为这些内容是各场馆管理中所必须提供的有形设备设施。据此，本书中将场馆服务归纳为以上七类，本章节将针对每个类别分别进行探讨。
对于不同的会展场馆，由于市场定位的不同，其所提供的服务也会有所差异。对于以国际性的会展活动为目标市场的场馆，其所提供的服务项目及形式徳马吉国际展览有限公司
将更加全面和国际化；而立足于本土会展活动的会展场馆则在服务上更倾向于亲切和务实。在提供服务的方式上也可以是多样的，既可以是场馆自身提供服务，也可以聘请专业公司提供相关的服务，或者采用特许经营的形式向参展商或活动的其他参与者提供相关的服务。无论是特许还是聘请，会展场馆都要对这些专业公司进行资格评估或认定，以保证他们能够为客户提供优质周到的服务。
摘要:场地租赁合同是租赁合同的一种，其主要内容包括：出租场地的用途、出租使用的面积、出租的时间、场地单位租价及总价、各服务项目的收费、违约责任、付款方式及时问、附属文件等。
场地租赁合同是租赁合同的一种，其主要内容包括：出租场地的用途、出租使用的面积、出租的时间、场地单位租价及总价、各服务项目的收费、违约责任、付款方式及时问、安全责任、甲乙双方责任和义务、提供的服务项目、优惠项目、保险规定、担保条款、赔偿条款、仲裁条款、合同终止条款、附属文件等。从以上合同内容可以看出，场馆租借虽然租期短，但涉及的内容非常多，需要商洽和确定的条款较多，需要非常谨慎地处理，否则很容易为随后的展会活动带来不必要的麻烦。
(1)场馆租赁合同应约定出租场地的用途和时间。在合同中要明确表明出租场馆在约定时间内所要举办的展会全称，并且约定合同生效的前提条件是该展会已经依法取得政府部门审查批准。场馆出租的时间应包括筹展期、展览期和撤展期三个阶段的时间，如有必要可以在合同中注明这三个阶段的具体时间。在合同中还需要约定场馆在三个不同阶段的开闭馆时间，如超过合同时间，则需要按加时情况另计费用。
(2)出租场地的面积计算也是一个需要认真商洽的问题。出租场地是否包括场馆内外通道的面积?哪些属于计费面积，哪些属于非计费面积?如果有两个展会同时在一个会展中心举行，如何处理公共面积?一般来说，场馆的出租主要以展览面积定价，展览面积包括室内展览面积和室外展览面积。需要指出的是，展览面积不仅仅是展位面积，还涵盖展位之间的通道面积。当展会举办方需要租借其他的会议室、办公室或服务台时，场馆方可以考虑是否需要额外收费，或者确定免收费的办公室数量。公共区域一般不额外收费，但必须对公共区域的使用作出一定的限制，如：
(3)在租赁合同中要清楚地标明场地租赁价格和其他服务收费标准。场地的租赁价格可以按单位租赁价格(即每天每平方米的出租价格)乘以计费场地面积，再乘以总的租赁天数得出；也可以用整个展厅作为基本定价单位乘以租赁天数得出。由于场馆租赁的收费项目较多，涉及的内容也较广，所以合同的这部分阐述要尽可能详尽，甚至可以采用附件的形式另外注明，以免在场馆使用过程中发生矛盾。
(4)在合同中还需要注明费用的支付方式和取消租赁的方法。场馆租赁费用的支付一般分多阶段进行，在签合同之后交一定比例的定金，之后可以分期交付。费用分多少次支付，每次支付的比例是多少，这些都由双方协商确定，但在展会活动开幕之前场馆方一般会要求主办方支付所有的费用。
由于签订合同之后，活动主办方还须办理一些其他的手续。有可能因手续办理或者其他原因，导致主办方会做出增租、退租或更改场地的决定，因此在签订合同时要对这些情况进行说明。一般来说，主办方需要增租场地，场馆方在条件许可的情况下应尽可能满足主办方的需要，只需签一个补充合同予以说明。若主(承)办单位需变更使用场地，须向场馆方递交变更场地申请表并说明原因，批准后双方另签补充协议。若主(承)办单位要退租场地，须向会展市场部递交退场申请表并注明退场原因及退场位置半岛综合体育，经场馆方批准后可以退租，但须按合同规定支付退场补偿费，通常越迟退场，补偿费越高。在合同中应明确注明展会活动主(承)办方退租的补偿标准。
(5)合同中应注明场馆租赁双方的责任和义务。场馆方主要的责任是按照合同要求提供会展活动的场地和相应的服务；活动主(承)办方的责任是合法合理地使用所租用的场地。具体的内容可以在合同中列明。当合同的一方违反其中的约定时，要追究其责任，并需要处以一定的违约金。违约责任和违约金的数额可以在合同中予以详细说明。如果双方对违约责任有争议时，合同双方首先应本着友好的态度协商解决，否则可以在合同中约定仲裁机构和法院予以评判。
(6)为了保证场馆内所举办的会展活动的合法性，场馆方应在合同中约定有关事项，如展会活动内容和主题的合法性、知识产权保护责任、活动宣传资料的合法性等，这些责任应在合同中说明。
(7)由于会展活动受环境因素的影响较大，有些活动主(承)办方会借不可抗力原因来取消展会活动，从而免于承担违约责任，因此在合同中应明确界定不可抗力的范围。同时为了降低会展活动和会展场馆的风险，活动主(承)办方应为场馆及场馆工作人员购买保险，若在租赁期间发生任何的风险事故。场馆方可以获得相应的补偿。
(8)在合同中应注意合作双方的信息披露条款和保密条款。信息披露条款是指合同双方应互通信息，保证活动的正常进行。保密条款指合同一方在未经另一方同意的情况下，不得将其信息向第三方泄露。
在签订合同前，场馆方和会展主(承)办方应就以上的一些事项进行商讨和确认。正式签约时，合同签订人应是双方单位的法定代表人，非法定代表人必须持有法人授权委托证明书。以合法代理人的身份签字。租赁合同正本及附件共一式两份，双方在约尾处签 字盖章，并加盖合同骑缝章。
在签订场馆使用合同之后，场馆方应向租赁方提供场地的技术图纸、参考展位图及办理展览手续所需的其他文件，以便活动主(承)办方办理相关的手续。
总之，场馆租赁合同较一般的住房和设备的租赁合同复杂很多，其原因是场馆的出租场地面积大，时间短，提供的设备较多，活动所需的服务项目和内容较多，从而导致了场馆方在签订合同过程中要认真仔细地推敲。
在每小题列出的四个备选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
2、展览建筑的交通流线简洁，便于两侧展厅单独或联合使用，尤其适用于规模较大的会展中心，此布局模式属于
A、会议室布局的需要 B、会议室视觉效果的需要 C、人类工程学的原理 D、不遮挡演讲者视线、下列选项中，属于合资合作经营管理模式的会展场馆是
A、宁波国际会展中心 B、成都新国际会展中心 C、杭州和平国际会展中心 D、上海浦东新国际博览中心
6、大量会展专业毕业生不进入会展行业和会展企业找不到合适的专业人才之阔之间的矛盾，反映出的问题是
A、有两人以上共同执行 B、有3人以上多人执行 C、有领导在场时执行 D、由相关领导亲自执行
18、美国专项调查显示，比起来刊登广告的办展单位，办展单位因连续刊登6次广告要多招收参展企业达
19、根据我国《专业性展览会等级的划分及评定》标准，A级展览会要求境外观众人次不少于观众总人次的
A、1% B、5% C、10% D、20% 20、《专业性展览会等级的划分及评定》的评审结果表示该专业性展览会当前的等级状况，其有效期为
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
A、提交自我鉴定 B、现场负责人评定 C、不定期的技术比赛 D、搜集意见反馈 E、现场操作演示
C、从屏幕低端到天花板的最小距离不得于3.048米 D、座位距离屏幕最近不少于屏幕宽度的1倍 E、座位距离屏幕最远不能超过屏幕宽度的6倍
39、会展场馆的环境创新需要创造出个性鲜明强烈、具有视觉张力和文化底蕴，并能使参展商和观众获得便捷、舒适、具有美感享受的心理满足的会展场馆环境。坐落于上海虹桥的国家会展中心，室内外展出面积达50万平方米，成为世界上规模最大的现代化展览馆，其主体建筑呈四叶草状，不仅外形美观大气，而且毗邻虹桥飞机场、火车站及轨道交通2号线月，展馆建成并投入使用以来，很多大型展览会慕名而来，数以万计的参展商和专业观众纷纷而至。然而到目前为止，上海国家会展中心还没有对外发布企业理念、使命及远景等重要的企业标识。
请结合上述材料，从企业经营理念（Ml）、企业行为规范（BI）、企业形象设计（VI）三个方面，设计上海国家会展中心CIS战略。
9、在客户外在形象资料收集中，（）是会展公司第一位应该考虑的问题。A 参展商对公司的态度和评价 B 履行合同情况与存在问题 C 信用情况
10、参展商和专业观众选择展会的一个重要因素就是展会的品牌，而品牌展会的创立，（）是重中之重。
22、一些会展中心建成后可能还会扩建，如果没有预留地，就会成为会展中心进一步发展的阻碍因素。因此在建造会展中心之前要做好（）。
24、会展场馆要保留的绿地和专门的休息区，以便为展商观众在工作或参观之余提供休闲场所。因此，在建造场馆前要做好（）。
41、可以测试应聘者的综合素质，如进取心、主动性、组织计划能力、沟通能力、群体内协调能力的是（）。
42、可以测试应聘者的心理素质、文化修养、口头表达能力和反应能力的是（）。A 无领导小组讨论法
D 四 50、对正在发生或即将发生的异常事件保持相应的警觉是遵循了会展危机管理计划的（）基本原则。
51、制定会展的程序、准则、规章、指导方针及草案，而且布置到位，切实推行是遵循了会展危机管理计划的（）基本原则。
B 处理危机的关键就是找出主要危机和关键因素 C 外部环境不会对危机事态的预测和评估产生影响 D 在危机预案制订后，无须对其再加以调整
55、在处理会展危机事态时，要兼顾经济利益、社会利益和环境利益，这是遵循了危机管理的（）原则。
A 风险管理包括危机管理和日常安全管理的内容 B 危机管理和日常安全管理在内涵上是相互独立的
C 日常安全管理中除了危及生命和财产安全的部分外，还包括危机事态的其他类型 D 风险管理和日常安全管理是不同的
5、会展企业常采用情景模拟测试来考察应聘者的素质和能力，其主要采用的形式有（）。A 无领导小组讨论法 B 角色扮演法
E 工作职责和权力 10、19世纪末至第一次世界大战前，当时（）被誉为连接各国贸易的三大桥梁。
C 场馆建筑物保护工作一般由展览中心物业管理公司全权负责。D 在撤展规定时限内，展位内未撤除物品将作为无主物品处理。E 展厅内允许进行焊接操作。
B 人性化策略在网络营销传播过程中具有独特的文化意义 C 网上会展的出发点和终结点均是会展企业 D 一个顾客的态度就会影响网上会展的经营 E 网上会展实现了“一对一”的服务
B 网上会展对产品的售前、售中、售后各环节进行跟踪 C 网上会展的根本目的是实现在线支付 D 网上会展是降低经营成本的一种方式 E 网上会展是对传统会展的一种有效替代
A 会展CRM管理不包括对内部员工的管理 B 会展CRM管理包括对于合作伙伴的管理 C 会展CRM管理包括对于潜在参展商的管理
D 在会展CRM管理中，需要对观众按一定标准进行分类登记 E 会展供应商包括公关公司和广告公司
B 在对正式员工及签约雇员进行紧急医疗事件的培训外，还需聘请专业医护人员 C 只需在展览期间聘请合格医护人员值班就可以了 D 急救人员应通晓危机同胞计划的应用
32、一般来讲，那些两层的、有阶梯的或者有额外高度特征的展台，必须有搭建计划，且这个计划必须通过（）的认可。
C 只要每个会展场馆制定展示规章制度就行了，每次展会无须再制定展示规章制度 D 展示规章制度的制定可保护会展管理方免受会展举办过程中的外在风险危害 E 展示规章制度应与销售合同同时制定
B 会议中心一般只提供专业的会议视听服务，而不提供餐饮、咨询、旅游等服务 C 会议中心的设备设施一般与一些饭店所提供的会议设施是一样的 D 不少饭店也将接待会议作为经常性业务
在每小题列出的四个备选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
A、上海浦东新国际博览中心B、成都新国际会展中心 C、杭州和平国际会展中心D、宁波国际会展中心
11、展馆在与展会承办单位签订合同后，了解掌握展会接待细节，召开对接会的时间应至少在展会开幕前（P194）
15、在展前广告制作、设置过程中，如造成任何第三人的人身或财产损害，均与_____无关。（P248）
A、1mB、2mC、3mD、4m 18美国专项调查显示，要多招收70%的参展企业，需要连续刊登整版广告（P288）
19、根据我国《专业性展览会等级的划分及评定》标准，A级展览会要求同一个专业性展览会连续举办不少于（P355）
20、展会管理部门认为，展出时间在____的展会,展会主办方应在展会期间设立知识产权投诉机构。（P363）
A、三天以上（不含三天）B、三天以上（含三天）C、五天以上（不合五天）D、五天以上（含五天）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
A、大型会展场馆过多B、大型会展场馆偏少C、配套设施不足 D、智能化水平低E、场馆的整体规模较小
22、下列选项中，属于会展核心人才的有（P94）A、高级翻译B、法律顾问C、会展策划师 D、会展高级运营经理E、展台设计师
24、展览中心用电属于一级负荷，主要供电线路为三相交流电，要求（P151）2014-24 A、线小时供电 E、展厅不限电
第2页/共5页#14G1054 互了解和相互适应的管理活动。公共关系是一种传播活动，也是一种管理职能。公关活动可分为日常公关和专门性公关。
答：会展场馆人力资源管理的含义：会展场馆的人力资源管理是指会展场馆的经营管理公司根据国家人事和劳动保障工作方针、政策，运用科学的原理、原则和技术方法，通过制定人事政策、人事工作制度，对其所属工作人员和人事工作进行一系列综合管理活动的总称。
答：展览项目现场管理通常是指展馆工作人员依照办展单位与展馆双方签订的合同，在实施布展、展出、撤展过程中，对展览活动进行现场管理，以确保项目成功的过程。展览现场管理的目的是保证参展商和参观者在完成其目标的过程中提供硬件设施和软件服务。
答：开幕式是展览会正式开始展出所举行的仪式，其目的是扩大影响，树立展览会在社会和公众中的形象，以引起更多的社会关注，吸引更多的观众参观。
答：会展场馆的经营运行机制是指会展场馆在经营过程中保证资金的投入和使用后，保持正常的工作状态，并在经营期内充分发挥其功能和效用，实现经营目标（或设计目标）所需要的系统组织和管理工作。其内容包括：
答：会展场馆档案整理是对零乱的和需要进一步条理化的档案进行分类、组合、排列，使之系统化。具体步骤如下：
答：专业性质的贸易展，要在综合媒体上刊登广告要选择生产和流通领域里针对观众的专业媒体，包括：
1、调查研究，掌握物资动态和搜集商情资料，了解各种物资资源的产地、数量、质量、价值和运输条件等；
39、如果正在举办的某展馆的报到大厅发生火灾，而且火势很有可能蔓延到就近的展厅及餐厅。假设你是报到大厅的保安人员，你该如何处理？（P288）
1、发现火情后，要沉着冷静，不得大声喧哗，应立即击碎附件的火警按钮玻璃，按下按钮，并就系打电话向消防控制中心报警。报警时应吐字清晰，详细说明起火地点、火势大小、火灾性质（气体、固体、电路、爆炸等），有无人员受伤及本人姓名。
5、扑救火灾的同时，疏散工作应根据总指挥的命令，有组织有计划的展开，先疏散报到大厅的人员，再疏散就近的展厅和餐厅的人员。
6、疏散通知下达后，应迅速引导人员通过安全疏散通道撤出，检查报到大厅和就近的展厅，确认无人后方可撤离。
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